¿Dónde posicionar lo digital en la transformación de la empresa?

Expediente # 3/5: ¿Dónde posicionar Digital en la transformación digital de la empresa?

¿Cuál podría ser el servicio más relevante para lanzar digital en su negocio?

¿Dónde posicionar lo digital en la empresa? ¿Al marketing? ¿Al ISD? ¿En una entidad transversal dedicada? Esta cuestión se debate a menudo, al igual que una estrategia digital, su sector, su cultura corporativa, la forma en que se ha desarrollado, sus prioridades comerciales son específicas de una empresa. Se pueden considerar todos los casos que conciernen a la organización, la relevancia del posicionamiento digital será, por otro lado, estratégica para su despliegue y efectividad.

Estudiemos cada caso para evaluar las fortalezas / beneficios y las condiciones para el éxito de cada opción.

A la comunicación

El departamento de comunicación suele ser el encargado de gestionar el sitio web (y las redes sociales). Esto representa una de las primeras palancas digitales.

En una visión global, la comunicación sigue siendo una de las herramientas esenciales a la decadencia de la estrategia digital. Sin emabargo, no tiene las habilidades ni el apetito suficientes para liderar la transformación digital en su totalidad.

En el DSI

El departamento de TI es responsable del correcto funcionamiento, mantenimiento y desarrollo

• todas las herramientas digitales (sitios web, aplicaciones móviles, CRM, base de datos)
• infraestructura técnica que permita el correcto funcionamiento de las herramientas – servidores suficientes para soportar la carga, urbanización de los sistemas de información, arquitectura de SI, etc….

Confiar la transformación exclusivamente al departamento de TI puede ser peligroso. El riesgo sería abordar el giro digital desde un ángulo demasiado técnico. reduciendo las necesidades del negocio y la lógica general de marketing, en la delicadeza de su estrategia y su variación en las diferentes palancas (recorrido del usuario, argumentos en cada etapa, cross o up selling, etc.)

Lo digital debe avanzar y construir estrategia de la mano con el departamento de TI, con el mismo nivel de importancia.

Márketing

Quien dice digital, dice #marketing digital #data #conocimiento del cliente y transformación del enfoque del cliente en diferentes medios digitales. El marketing está en el centro de los sujetos impactados por lo digital. Por tanto, se encuentra de forma bastante natural, iniciadora de nuevos usos para las herramientas promocionales: Facebook, Instagram, Linkedin, newsletters, etc.

Si los equipos son lo suficientemente maduros y se sienten cómodos con las herramientas digitales, el departamento de marketing es bastante relevante para impulsar la transformación.. Por otro lado, le resultará más difícil llevar la “destilación digital” y el apoyo para el cambio a todos.

Finalmente, Es fundamental en esta configuración, que el marketing logre «embarcar» la comunicación y trabajar estrechamente con estos equipos : el éxito vendrá de la complementariedad de la estrategia operativa con los mensajes destilados y el contenido asociado.

En transversal

Uno de los factores clave de éxito de una transformación digital radica en una perfecta coordinación de todos los negocios, de todos los proyectos, en un plan global dominado con una visión objetivo claramente identificada..

En esta perspectiva, una entidad transversal liderada por un Chief Digital Officer (CDO) puede desempeñar este papel de conductor: él / ella es neutral, no es ni marketing, ni comunicación, ni SI pero aporta su reflexión global y su visión estratégica del plan de transformación al comité de dirección del que forma parte. Es responsable del plan de implementación y su eficiencia asegurando la coordinación de todos los negocios (TI, ventas, comunicación, marketing, operaciones, logística, etc.)

Conclusión

La organización y el lugar de lo digital en la empresa están intrínsecamente vinculados a las prioridades comerciales, a la organización ya existente y a las habilidades digitales que posee.

El mayor error sería pensar que una estrategia digital se reduce a una estrategia de comunicación, basada en un sitio web y cuya animación de las redes sociales se encomienda a un Community manager.

Más allá del aspecto organizativo, es importante que el servicio o dirección digital esté posicionada, legitimada y apoyada por la dirección, para otorgarle un poder de acción y enviar un mensaje contundente de «voluntad de hacerlo». Su lugar en CODIR es fundamental por su rol estratégico en el desarrollo de la empresa y su negocio.

¿Info o Intox?… .. ¿Continuará?

Lea los otros artículos del dossier

Este artículo es el resumen del Capítulo 3 del Ebook sobre nuestro dossier de Transformación Digital. Otros artículos se publicarán en las próximas semanas. Si desea recibir el libro electrónico completo, suscríbase, se lo enviaremos en breve por correo electrónico.

[inbound_button font_size= »20″ color= »#c8232b » text_color= »#ffffff » icon= »asterisk » url= »https://mailchi.mp/f308b58825c5/ebookt-transfo-digitale » width= » » target= »_self »]Quiero este ebook[/inbound_button]